Política de Devolução – Pitikos 3D (Versão Clara e Objetiva)
A Pitikos 3D segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e garante total transparência nas regras de devolução, troca e reembolso. Cada situação tem procedimentos e responsabilidades diferentes
1. Direito de Arrependimento – Compra Online (7 dias)
Compras realizadas pela internet permitem desistência em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme Art. 49 do CDC.
Reembolso e Frete
O cliente recebe reembolso integral, incluindo o frete pago no ato da compra.
Em pedidos com frete grátis, o reembolso considera apenas o valor pago pelo produto.
O frete de devolução é pago pela Pitikos 3D.
2. Produto com Defeito, Vício ou Avaria
Se o produto apresentar defeito, vício ou chegar danificado, o cliente pode solicitar troca, devolução ou correção.
Frete
Toda a logística (envio de volta + reenvio) é 100% paga pela Pitikos 3D.
3. Produto Diferente do Pedido
Se o cliente receber um item errado (modelo, medida ou especificação diferente), a Pitikos 3D fará a troca sem custo algum.
Frete
Integralmente pago pela Pitikos 3D.
4. Trocas ou Devoluções por Motivo Pessoal (Sem Defeito)
Quando o cliente solicita devolução por motivos como:
escolha incorreta de modelo/medida,
mudança de preferência,
arrependimento após os 7 dias,
devolução por conveniência,
não se aplica o direito de arrependimento do CDC.
Frete
O frete de ida e volta é responsabilidade total do cliente.
Se o frete inicial foi grátis, esse valor pode ser descontado do reembolso, já que não foi cobrado na compra.
5. Produtos Personalizados ou Sob Medida
Itens produzidos sob encomenda, personalizados ou feitos conforme especificações do cliente não possuem direito de arrependimento.
Regras
Haverá devolução/troca apenas em caso de erro da Pitikos 3D ou defeito comprovado.
Em devoluções aceitas por cortesia, todo o frete é por conta do cliente.
6. Condições do Produto para Devolução
Para que a devolução seja aprovada, o produto deve estar:
sem sinais de uso inadequado;
completo, com todas as peças e acessórios;
devidamente embalado para transporte seguro.
A devolução poderá ser recusada caso haja danos decorrentes de uso inadequado.
O reembolso somente será processado após o recebimento do produto pela Pitikos 3D e sua avaliação.
Somente após essa conferência o valor será liberado conforme as regras do item 8.
7. Como Solicitar Devolução ou Troca
O cliente deve enviar e-mail para: [email protected]
Assunto: DEVOLUÇÃO #NÚMERO DO PEDIDO
Mensagem: motivo da devolução + fotos/vídeos quando possível.
Após análise preliminar, a Pitikos 3D informará os próximos passos, incluindo etiqueta de postagem quando aplicável.
8. Reembolsos
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:
PIX / transferência: até 3 dias úteis após confirmação e avaliação da devolução.
Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e pode aparecer em até duas faturas, conforme as regras da administradora.
